在幼儿生活中，我们常常看到这样的现象。生活小区里有一些幼儿共同活动的场所。大大小小的孩子喜欢在一起玩儿，跑来跑去。时不时会出现孩子与孩子之间的意见不合，孩子与家长之间的小小冲突。这时候，就会听见孩子的父母不时会传来他们制止孩子行动的声音。

“我喊到三，赶紧回来，别跑了；我数到三，赶紧放手；我数到三，不要再打了……否则，看我怎么收拾你！1、2……”一位妈妈正在给孩子发着号令。再一看，“3”还没有出来，一阵嬉笑后孩子已跑远了……旁边的一位母亲突然冒出来一句：“没有用，我们从1～3发展到1～5，现在都已经1～10了，根本没用。”

这样的例子屡见不鲜，很多父母遇到孩子的冲突，会不自觉地使用这个方法，一开始是希望既能够表达自己鲜明的态度，又能够给孩子一个缓冲的机会，让孩子能自觉遵行。然而，父母可能没有考虑到孩子对这样指令的理解情况。孩子们把这种类型的指令看成是可以突破的，因为父母为此留了缓冲区。只要有缓冲区，孩子就会尝试着寻找突破口。似乎没有一个孩子会不经过反抗而接受父母的建议（甚至命令）。就算他们有时觉得父母的建议很有道理，他们也会尝试着突破，并在突破的过程中寻找到规则的突破口以及父母性格的突破口。

其实，在我们看来管用的“1、2、3”对孩子而言就是命令，只不过是留给孩子象征性空间的命令。不论多大的孩子从情感上都会抵触这样的命令，哪里有压迫，哪里就有反抗。只是反抗的方式和形式不同而已，有些孩子会明目张胆地坚决抵制，有些孩子会悄悄地软反抗。不论反抗方式如何，从教育效果看，其结果都是一样的：孩子并不能提高自控的能力，更不能形成和谐的亲子互动和彼此正确的解读。

　有效的解决冲突的方法能够让家长和专业人员之间更容易澄清一些可能产生的误会和观念上的误解。

在德培的教育理念中，倡导孩子的自主解决冲突的方法。在解决幼儿冲突的过程中，德培理念提倡家长扮演的角色只是助推器的作用，有以下几点建议，作为家长在解决儿童冲突的指导。

1. 冷静地接近，防止伤害性行为。

在儿童和他人发生冲突时，家长要尽可能冷静地接近有问题的儿童，阻止任何伤害性行为。当儿童之间发生冲突，或者大喊大叫，想要伤害自己或者他人时，成人要保持冷静地立即做出反应。

2. 认可双方的情感。

这个过程中，家长需要用简单的言语回应儿童的情感，使他们愿意与教师进行更深一层的交流。同时家长还要重新构建儿童激烈的情绪化语言，去除原有对别人的威胁、指责，转化成更加具体、恰当的语言。

3. 收集相关信息

儿童感觉自己的情感被认可的标志是他们会停止哭闹，身体放松，语调降低。随着儿童的情感平静下来，家长通过向他们询问来收集有关冲突起因的信息。在询问中家长要避免向儿童提问“为什么”之类的问题，这样的问题听起来像是在责怪儿童，而且他们不能详细地回答。

4. 强调关键问题信息

家长通过有效提问获得了关于冲突的一些细节，接下来的步骤就是重述引起冲突的主要问题。当冲突的情境比较复杂时，家长可以用“现在让我来看看我是否明白发生了什么事情，问题是……”，让他们继续对自己解决冲突这件事保持热情。

5. 和儿童商讨解决问题的方法。

　  家长可以征求儿童的意见，讨论出大家都赞同的一个方法，并向每一个儿童确定：“这样解决，你同意吗？”这样的做法会让儿童感觉到自己也是这件事情结果的决策者。

6. 给予儿童进一步支持。

儿童采用新的方法继续活动时，家长仍要在较远的位置注意观察，保持警觉，随时给予再次的支持。很有可能有的儿童对解决方法仍然有疑惑或是冲突的情感再次爆发，所以后续的支持策略对于儿童而言是重要的和必需的。

总之，面对孩子之间的冲突、孩子和成人的冲突，只有恰当地放和宽容、必要的收和限制，才能让教育变得更加有效。

文章来源：中国德培教育研究院  王安怡